Des erreurs aux opportunités : le guide complet des pages d'erreur personnalisées

À l'ère numérique, où chaque clic et chaque interaction compte, les pages d'erreur personnalisées ne sont pas seulement le signe d'une conception Web professionnelle, mais aussi un outil essentiel pour maintenir l'engagement des utilisateurs même dans les moments inattendus.

Création de pages d'erreur personnalisées : Préparatifs

Dans le monde numérique, des erreurs se produisent. Elles peuvent être dues à une mauvaise connexion Internet, à des URL incorrectes, à des pages supprimées ou à d'autres raisons. Alors que de telles erreurs sont souvent hors du contrôle du développeur Web, il y a quelque chose qu'il peut contrôler : l'expérience utilisateur lorsque de telles erreurs surviennent. Une façon d'améliorer l'expérience utilisateur en cas d'erreurs est de créer des pages d'erreur sur mesure. Cet article commence par une section détaillée sur la préparation de la création de pages d'erreur personnalisées.

Avant de commencer à concevoir et à coder vos propres pages d'erreur, vous devez vous préparer correctement. Voici quelques points importants à prendre en compte :

1. Comprendre les différents types de codes d'erreur HTTP

Il est important de comprendre les différents types de codes d'erreur HTTP et quand ils se produisent. Les codes d'erreur les plus courants sont 404 (Non trouvé), 403 (Interdit), 500 (Erreur interne du serveur) et 503 (Service indisponible). Chacun de ces codes d'erreur nécessite une manipulation légèrement différente et devrait avoir une page d'erreur spécifique en conséquence.

2. Planifier votre conception

Avant de commencer à coder, réfléchissez à la conception de vos pages d'erreur. Elles devraient correspondre au reste de votre site Web pour maintenir une expérience utilisateur cohérente. Vous devriez également réfléchir aux informations qui doivent être affichées sur la page d'erreur et comment orienter l'utilisateur vers d'autres interactions, par exemple en incluant des liens vers d'autres pages de votre site Web.

3. Comprendre votre plateforme

Différentes plateformes d'hébergement Web et systèmes de gestion de contenu (CMS) ont des méthodes différentes pour mettre en place des pages d'erreur personnalisées. Assurez-vous de comprendre comment cela fonctionne sur votre plateforme spécifique avant de commencer.

4. Testez vos pages d'erreur

Après avoir créé vos pages d'erreur, il est important de les tester pour vous assurer qu'elles fonctionnent comme prévu. Cela peut souvent être négligé, mais cela peut contribuer à rendre votre site Web professionnel et à offrir une bonne expérience utilisateur. La façon de créer une page d'erreur sera expliquée plus en détail dans l'article.

5. Soyez créatif

Enfin, les pages d'erreur personnalisées offrent une opportunité de faire preuve de créativité. Bien qu'elles aient une fonction pour informer l'utilisateur d'une erreur, elles peuvent aussi être divertissantes et mémorables. Vous pouvez voir cela comme une occasion de renforcer le caractère de votre marque et d'aider les utilisateurs à se souvenir positivement de votre site Web, même s'ils rencontrent une erreur.

Grâce à une préparation et une planification approfondies, vous pouvez vous assurer que vos pages d'erreur personnalisées sont non seulement fonctionnelles, mais aussi efficaces et attrayantes. Les sections suivantes examineront en détail comment concevoir et implémenter ces pages.

Création de pages d'erreur personnalisées : Un guide

Une fois que vous vous êtes bien préparé pour le processus, vous pouvez vous concentrer sur la conception et la mise en œuvre de vos pages d'erreur personnalisées. Dans cette section, nous examinerons comment le faire à la fois sur des plates-formes de CMS populaires comme WordPress et dans vos propres applications Web.

1. WordPress

a. Page d'erreur 404 :

WordPress propose une page d'erreur 404 par défaut. Vous pouvez cependant la personnaliser :

• Accédez au tableau de bord WordPress à Design > Theme Editor.
• Recherchez le fichier 404.php dans la liste des fichiers du thème.
• Modifiez le fichier selon vos souhaits et enregistrez-le.

Si votre thème n'a pas de fichier 404.php, vous pouvez en créer un et l'ajouter au répertoire principal de votre thème.

b. Autres codes d'erreur :

Pour d'autres codes d'erreur tels que 500 ou 503, vous devrez peut-être utiliser un plugin comme "All 404 Redirect to Homepage" ou apporter des modifications au fichier .htaccess.

2. Autres systèmes de CMS

a. Joomla :

Dans Joomla, vous pouvez créer des pages d'erreur personnalisées en créant un nouvel article, puis en le liant à un menu caché. Vous devrez ensuite modifier le fichier error.php de votre modèle pour faire référence à cet article en cas d'erreur.

b. Drupal :

Dans Drupal, vous pouvez ajouter des pages d'erreur personnalisées via l'interface sous Structure > Basic pages. Vous pourrez alors définir les URL de chemin pour différents codes d'erreur (par exemple 404 ou 403).

3. Vos propres applications Web

Pour les applications Web auto-hébergées, la procédure dépend de votre configuration de serveur et du langage de programmation utilisé.

a. .htaccess pour Apache :

Si vous utilisez un serveur Web Apache, vous pouvez utiliser le fichier .htaccess :

• Ouvrez le fichier .htaccess dans le répertoire principal de votre site Web.
• Ajoutez le code suivant pour une erreur 404 :

ErrorDocument 404 /chemin-vers-votre-404.html

Répétez le processus pour d'autres codes d'erreur en remplaçant le 404 par le code souhaité et en ajustant le chemin en conséquence.

b. Nginx :

Lors de l'utilisation de Nginx, modifiez le fichier de configuration Nginx :

• Recherchez votre bloc serveur (server block).
• Ajoutez le code suivant pour une erreur 404 :

error_page 404 /chemin-vers-votre-404.html;
location = /chemin-vers-votre-404.html {
    internal;
}

Adaptez le chemin et le code d'erreur en fonction de vos besoins pour d'autres erreurs.

c. Spécifique au langage de programmation :

Si vous utilisez un framework tel que Express (Node.js) ou Django (Python), ils ont souvent des moyens spécifiques de gérer les erreurs. Dans ce cas, consultez la documentation du framework en question.

En fournissant des pages d'erreur individuelles pour votre site Web ou votre application, vous pouvez vous assurer que les utilisateurs ne se sentent pas abandonnés en cas de problème et qu'ils bénéficient d'une expérience cohérente et utile. Que vous utilisiez un CMS ou une solution sur mesure, il vaut la peine de consacrer du temps à la conception et à la mise en œuvre de ces pages.

Erreurs typiques lors de la création de pages d'erreur personnalisées

La mise en œuvre de pages d'erreur personnalisées peut sembler simple à première vue. Cependant, il existe un certain nombre de pièges que les développeurs et les concepteurs devraient éviter. Voici une liste d'erreurs typiques commises au cours de ce processus :

1. Messages peu clairs :

L'objectif principal d'une page d'erreur est d'informer l'utilisateur qu'une erreur s'est produite. Un message peu clair ou déroutant n'aidera pas l'utilisateur à comprendre le problème ni à savoir comment procéder.

2. Navigation manquante :

Certaines pages d'erreur personnalisées ne proposent pas de moyen de retourner à la page d'accueil ou aux autres pages principales du site Web. Cela peut donner l'impression à l'utilisateur d'être "prisonnier" et le pousser à quitter le site.

3. Non adapté aux mobiles :

De nos jours, de nombreuses personnes naviguent sur des appareils mobiles. Une page d'erreur qui s'affiche bien sur un ordinateur de bureau, mais qui n'est pas bien affichée sur un smartphone, peut susciter encore plus de frustrations.

4. Descriptions trop techniques :

Alors que certains de vos visiteurs peuvent être familiers avec les codes d'erreur HTTP, beaucoup ne le sont pas. Utiliser des termes trop techniques sans explication claire peut être décourageant pour de nombreux utilisateurs.

5. Manque de cohérence stylistique :

Les pages d'erreur qui ne sont pas en harmonie avec le design et le style du site Web principal peuvent sembler étranges pour l'utilisateur et compromettre la confiance dans le site.

6. Pages non testées :

Comme mentionné précédemment, il est crucial de tester soigneusement les pages d'erreur. Une page d'erreur personnalisée qui ne fonctionne pas est pire que pas de page du tout.

7. Absence de fonction de recherche :

Une fonction utile sur une page d'erreur, en particulier en cas d'erreur 404, est un champ de recherche. Si les utilisateurs ne trouvent pas ce qu'ils cherchent, une fonction de recherche offre une possibilité supplémentaire de les garder sur votre site Web.

8. Trop d'humour :

Alors qu'une petite blague ou une image amusante peut parfois être appropriée, il convient de veiller à ce que l'humour n'occulte pas le but réel de la page ou n'aggrave pas la frustration de l'utilisateur.

9. Liens non mis à jour :

Si vous avez des liens vers d'autres parties de votre site sur votre page d'erreur, assurez-vous de les vérifier et de les mettre à jour régulièrement pour éviter de générer d'autres pages d'erreur.

10. Coordonnées manquantes :

Il peut être utile de fournir un lien ou des coordonnées de contact au cas où l'utilisateur aurait d'autres questions ou souhaite signaler le problème.

En connaissant ces erreurs typiques et en les évitant, vous pouvez vous assurer que vos pages d'erreur personnalisées sont non seulement bien conçues, mais aussi efficaces et conviviales.

Conclusion : Pages d'erreur personnalisées – Un aperçu

La mise en œuvre de pages d'erreur personnalisées est une étape importante pour garantir une expérience utilisateur globalement positive sur un site Web ou une application Web. Bien que les erreurs soient inévitables, elles peuvent être gérées efficacement avec une préparation et une mise en œuvre appropriées, afin de réduire la confusion et la frustration chez les utilisateurs.

Dans la phase de préparation, nous avons souligné l'importance de comprendre les différents codes d'erreur HTTP, de planifier la conception, de connaître votre plateforme et de tester les pages d'erreur. Une bonne préparation est essentielle pour s'assurer que le processus de création se déroule sans heurts et aboutit aux résultats souhaités.

Lors de la création des pages d'erreur, nous nous sommes concentrés spécifiquement sur leur intégration dans des CMS populaires tels que WordPress, Joomla et Drupal. Nous avons également examiné comment implémenter de telles pages dans vos propres applications Web, en fonction de l'environnement du serveur et du langage de programmation utilisé.

Néanmoins, des erreurs dans la mise en œuvre et dans la conception sont inévitables si l'on n'est pas prudent. Les erreurs typiques commises au cours de ce processus vont des messages peu clairs et de la navigation manquante à des pages non testées et à l'absence de cohérence stylistique.

En résumé, bien que les pages d'erreur personnalisées soient une petite composante d'un site Web ou d'une application, elles jouent un rôle essentiel pour s'assurer que les utilisateurs ne sont pas laissés pour compte en cas de problème. Grâce à une planification, une conception et une mise en œuvre soigneuses, complétées par des tests et des mises à jour régulières, ces pages peuvent contribuer à renforcer la confiance et la satisfaction des utilisateurs, même lorsqu'ils rencontrent des obstacles. L'objectif est toujours de garantir une expérience utilisateur optimale malgré l'apparition d'erreurs.